搬家时丢失了价值数千元的手机、平板电脑等贵重物品，市民怀疑是搬家公司的员工在搬家过程中丢失了，但对方并不承认。而且三个多月来，他一直试图联系搬家公司想要妥善解决这件事，虽然也向公安机关报了案，但调查都没有结果。现在搬家公司与客户双方各执一词，丢失的物品无法收回而且无法索赔。
搬家失主:搬家损失几千元。
据薄先生介绍，今年8月22日，他联系德邦搬家服务公司，将货物从光华街的家中搬到电力修理厂西小区。那时候我们找了13个编织袋来包装衣服和一些零碎的东西，把两部手机，一台平板电脑，名家字画包在衣服里。这些电子产品都有包装盒，还有一个老手表，工人们直接搬进了车厢。薄先生说，当时家人要求车厢里留一个家人陪同。可货车司机担心违反交通规则不允许，驾驶室也坐不下，但是有一个搬运工坐在后面的车厢里，车厢的门一直打开。
搬家后，薄先生当天没有拆开包装好的物品。8月29日，当我们打开包裹时，我们发现包在衣服里的手机、平板电脑、字画和旧钟表都不见了。薄先生说，当时搬运工在包装物品的过程中向他索要了不必要的旧衣服和电风扇。他们说如果我不需要，留给他们，没想到贵重物品也不见了。
搬家公司:消费者可以起诉。
为了找出丢失物品的去向，薄先生到小区物业调取搬家当天的监控，但由于保存时间有限，监控已经自动删除。薄先生立即联系了负责搬家当天开车的司机，对方说他们不会偷客户的物品。无奈之下，他向警察局报案。因为双方各执一词，未提供有力证据，警方建议薄先生向法院提起诉讼。
记者随后联系了兰州新尚德邦搬家公司的员工。对方回答说，他们的搬运工没有看到薄先生丢失的东西。他们也向派出所报案，薄先生可以直接向法院起诉，法院判断公司应该赔偿多少，他们应该赔偿多少。
律师:签订合同约束责任，列出清单核对物品。
记者了解到，目前市场上绝大多数搬家公司都没有固定的员工和车辆。搬家公司几乎没有和客户签订书面合同，大部分都是电话或者当面达成口头协议。
所以，遇到类似情况该怎么解决呢？记者咨询律师了解到，消费者请搬家公司搬家，双方已建立了明确的合同关系。搬运工提供的是付费服务，不仅要把消费者的物品搬到目的地，而且要保证消费者的财产不受损害。顾客在搬家时应主动要求签订合同，并将搬运的物品列出清单一一核对，白纸黑字写出搬运工应承担物品完整性的责任，并对损坏和丢失物品的赔偿责任作出明确规定，以免纠纷发生后无处投诉维权。
